?羅山:提升智慧服務(wù)能力 打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境 環(huán)球熱聞
2023年以來,羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局持續(xù)深化“放管服效”改革,緊緊圍繞打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境,著力推行“一網(wǎng)”“一門”“一次”“一窗”改革,不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化,政務(wù)服務(wù)水平顯著提升,營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度進(jìn)一步增強(qiáng)。
2023年,該局榮獲“河南省文明單位”、信陽市“黨建引領(lǐng)基層治理工作先進(jìn)集體”“信陽市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理先進(jìn)單位”“信陽市鄉(xiāng)鎮(zhèn)相對集中行政審批改革工作先進(jìn)單位”“第一批信陽市學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”等多項(xiàng)市級以上榮譽(yù)。
工作人員指導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局供圖
線上“只上一張網(wǎng)” 政務(wù)服務(wù)“有速度”
不斷提升網(wǎng)上服務(wù)能力,政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐網(wǎng)上平臺,實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦、在線反饋、實(shí)時(shí)評價(jià)。
逐步強(qiáng)化“四電”應(yīng)用,在全市各縣(區(qū))中率先建立不動(dòng)產(chǎn)交易登記一體化平臺,不動(dòng)產(chǎn)登記在全市率先實(shí)現(xiàn)區(qū)塊鏈場景應(yīng)用。
持續(xù)深化“全豫通辦”“跨省通辦”,與湖北省簽訂點(diǎn)對點(diǎn)“跨省通辦”協(xié)議,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿,讓企業(yè)群眾異地辦事更方便
政務(wù)服務(wù)大廳羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局供圖
線下“只進(jìn)一扇門” 政務(wù)服務(wù)“有力度”
繼續(xù)落實(shí)“三集中、三到位”改革,在全市率先成立部門內(nèi)設(shè)行政審批機(jī)構(gòu),整體進(jìn)駐大廳,建立“首席事務(wù)代表”制度,實(shí)現(xiàn)“大廳之外無審批”。
開展“一窗受理、受審分離”改革,引入政務(wù)服務(wù)外包機(jī)構(gòu),外包服務(wù)人員前臺受理,部門工作人員后臺審批,實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式,在全市率先啟動(dòng)醫(yī)保社保“大綜窗”改革,不斷優(yōu)化大廳窗口布局,提高辦事效率。
完善鄉(xiāng)村便民服務(wù)體系,場所設(shè)施、事項(xiàng)辦理、機(jī)構(gòu)建設(shè)、服務(wù)行為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部下放到位,鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一枚印章管審批”改革順利實(shí)施,有效打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,實(shí)現(xiàn)進(jìn)“一扇門”,辦妥所有事。
政務(wù)自助服務(wù)區(qū)羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局供圖
辦事“最多跑一次” 政務(wù)服務(wù)“有精度”
開展政務(wù)服務(wù)流程再造,統(tǒng)一規(guī)范辦事指南,取消模糊、兜底條款,進(jìn)一步提高辦事效率。
推行“一件事一次辦”,梳理公布“一件事一次辦”事項(xiàng)清單,實(shí)現(xiàn)復(fù)雜事項(xiàng)簡單辦。
完善“訴求響應(yīng)”機(jī)制,設(shè)立“辦不成事(有訴即辦)”專窗,創(chuàng)新采用AI智能語音回訪,實(shí)現(xiàn)窗口“好差評”全覆蓋,針對矛盾糾紛、難事煩事立即解決,讓企業(yè)群眾“一次辦好”。
“小滿幫辦”團(tuán)隊(duì)羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局供圖
創(chuàng)新舉措暖民心 政務(wù)服務(wù)“有溫度”
升級“小滿幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)線上幫辦代辦預(yù)約服務(wù),構(gòu)建線上線下幫辦代辦一體化服務(wù)機(jī)制。
持續(xù)開展周六延時(shí)預(yù)約和24小時(shí)自助服務(wù),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。
開展“局長走流程”“股長大比武”“小滿大講堂”活動(dòng),強(qiáng)化技能提升,優(yōu)化審批流程,著力服務(wù)升級。
推行“持證上崗”,通過行政辦事員國家職業(yè)技能考試,實(shí)現(xiàn)綜合窗口持證上崗全覆蓋,營造更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
構(gòu)建極簡審批模式,加快推進(jìn)“政務(wù)免證辦”,推動(dòng)“減證便民”向“無證利民”轉(zhuǎn)變。
制作“政務(wù)秒懂”微視頻,讓政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)變得通俗易懂、簡單易辦。
加強(qiáng)第三方合作,建立“政銀合作”“政郵合作”服務(wù)新模式,拓寬政務(wù)服務(wù)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦的渠道。
實(shí)現(xiàn)“智能秒批”,推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”便捷應(yīng)用,使政務(wù)服務(wù)從“能辦”“好辦”到“智辦”“秒辦”全新轉(zhuǎn)變。(郝昱瑋 彭瑩瑩 齊銳 龔鑫)
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